Copernic est une agence de conseil, d’intégration et d’expertise HubSpot qui propose un accompagnement à 360° à ses clients. Depuis 7 ans, Copernic a capitalisé de larges connaissances et compétences autour d’HubSpot et propose un large panel de services, depuis les audits, jusqu’à la formation des équipes. Copernic est classée parmi les meilleures agences partenaires HubSpot de France en plus d’être dans le Top 10 mondial. Elle est reconnue par HubSpot comme des experts dans le déploiement de leurs solutions.
Copernic offre également des solutions d’intégrations natives avec des outils variés, comme le marketing, la vente, le service client, la synchronisation de données ou encore la finance.
Le contexte
Face à une croissance exponentielle, Copernic a choisi de faire confiance à Mangrovea pour gérer ses campagnes d’acquisition. L’ambition était claire : intensifier la génération de prospects tout en optimisant les coûts d’acquisition.
Notre proposition s’est articulée autour de deux axes majeurs:
- Implantation d’un système de tracking des données marketing, directement intégré à leur CRM.
- Élaboration, lancement et supervision de campagnes Ads à travers des plateformes pertinentes.
Technologies et plateformes mobilisées :
CMS : Hubspot
CRM : Hubspot
Gestion des tags : Google Tag Manager
Plateforme Ads : LinkedIn / Meta (anciennement Facebook) / Google
La stratégie adoptée
Collecte sur le site
Afin de savoir dans quelle mesure les clics sur les annonces publicitaires génèrent des actions clés sur le site Web (un achat, une inscription ou l’envoi d’un formulaire, par exemple) la première étape a été de mettre en place le suivi des conversions Google Ads / Meta Ads / LinkedIn Ads ; Nous avons opté sur ce compte pour la mise en place du suivi avancé des conversions, un peu plus technique, mais qui permet aux plateformes de récolter plus de données sur les visiteurs afin d’améliorer la fiabilité du suivi (nottament quand les cookies sont effacés par exemple).
A ce stade nous étions donc en mesure de mesurer par exemple le nombre de formulaires envoyés et de transmettre l’information aux différentes plateformes publicitaires.
La plupart des annonceurs s’arrêtent là. Le souci cependant, est que cette configuration n’offre aucune visibilité sur la qualité des formulaires générés !
Il est certes intéressant de savoir que la campagne A a généré 100 prospects alors que la campagne B seulement 50, mais finalement comment être sûrs que les 50 prospects de la campagne B ne sont pas tous passés à l’achat contre 10 pour la campagne A.
C’est là qu’intervient le suivi hors ligne des conversions
CRM (HubSpot) : Mise en place du suivi des conversions hors ligne
Quand on parle de suivi des conversions, beaucoup pensent immédiatement à des actions en ligne : clics, inscriptions, achats sur le site… Mais une large partie des conversions importantes, en particulier pour les entreprises dont le parcours client est plus complexe ou nécessite des interactions hors ligne, est souvent négligée : ce sont les conversions hors ligne. Le suivi hors ligne des conversions permet de mettre en relation des évènements hors ligne (comme dans ce cas un prospect converti par un commercial) avec les différentes plateformes publicitaires pour mesurer leurs impacts dans le processus de vente.
Pour Copernic, l’objectif n’était pas seulement de savoir combien de formulaires étaient remplis en ligne, mais également de comprendre la valeur réelle de ces prospects. Quel était leur taux de conversion réel une fois qu’ils avaient été contactés ou avaient interagi hors ligne ? Étaient-ils vraiment qualifiés ?
Pour répondre à ces questions, une intégration entre les plateformes marketing et leur CRM (HubSpot) était nécessaire.
Pour assurer une traçabilité précise, nous avons intégré des champs cachés tels que GCLID (Google Click ID) et FBCLID (Facebook Click ID) dans les formulaires du site Web. Ces identifiants uniques sont générés chaque fois qu’un utilisateur clique sur une annonce, permettant de suivre l’utilisateur de l’annonce jusqu’au site, et finalement jusqu’à HubSpot une fois qu’il remplit un formulaire. Ainsi, nous pouvons déterminer exactement quelle annonce a conduit à quelle conversion, que ce soit en ligne ou hors ligne.
La boucle est bouclée : De HubSpot vers les plateformes publicitaires
En utilisant l’intégration native Hubspot avec Google Ads, Meta Ads et LinkedIn Ads, nous avons pu retransmettre les événements de conversion du CRM vers les plateformes. Si un prospect remplissait un formulaire puis devenait finalement client quelques jours plus tard, cette information était renvoyée aux plateformes, nous permettant d’évaluer l’efficacité réelle de chaque campagne ou annonce.
Campagnes Ads
Problématique : L’univers des agences marketing est extrêmement concurrentiel ;
L’agence Copernic est donc un compte Ads particulier en ce sens où tous les annonceurs concurrents sont des professionnels, en plus, les prestations tech/marketing pouvant rapidement valoir un certain prix, les annonceurs n’hésitent pas à enchérir fortement ce qui se traduit par des CPC (Coût par clics sur les publicités) extrêmement élevés.
Nous avons donc accompagné Copernic dans la construction d’une stratégie marketing qui tienne compte de cet environnement. En adressant principalement le haut de tunnel (c’est -à -dire les personnes qui sont au début de leur processus de réflexion) nous cherchons finalement à “créer la demande” plutôt que la capter en bout de course, là où tous les concurrents mènent une guerre des coûts.
Cette stratégie est très exigeante en contenu et nous aidons Copernic à élaborer une stratégie de contenu qui soit structurée et pertinente afin d’apporter un maximum de valeur à nos personas cible. Le tout est amplifié par les Ads.
Grâce à la mise en place technique précédemment évoquée, chacune de nos décisions est appuyée par de la data collecté finement et analysée sur toute la durée du parcours, plus loin que la majorité des concurrents de l’entreprise.
Résultats
Copernic dispose maintenant d’une vue complète de la performance de ses campagnes publicitaires, depuis le premier clic jusqu’à la conversion finale, qu’elle soit en ligne ou hors ligne. Cette stratégie approfondie de suivi des conversions a permis de réallouer efficacement le budget publicitaire vers les campagnes les plus performantes et d’améliorer le ROI global de la publicité.
- +100 Leads générés chaque mois
- Un CPL (Coût par lead) en accord avec les objectifs de Copernic
- Importante augmentation du taux de leads qualifiés : désormais la totalité sont des adresses email professionnelles et les prospects ont répondus à des questions de pré-qualification, ce qui n’était pas le cas avant.
